4月19日，上海车展开幕第一天，谁也没想到，特斯拉展台变成了维权现场，一女子身穿印有特斯拉LOGO和刹车失灵字样的白色T恤，站在车顶，引发围观和混乱。

4月19日深夜，特斯拉官方终于对此做出正式回应，详细阐述了自己的原则。

特斯拉在回应中表示，到中国建厂生产是为了更好地服务中国客户，推动行业发展。尊重中国客户，尊重合作伙伴，尊重中国网友，也尊重中国媒体朋友们。听到很多中肯的意见和批评，对于这些意见和批评诚恳接受。作为一家汽车科技企业，驾驶安全和产品质量一直是毫不妥协的品牌追求和基本原则。

特斯拉强调，始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式，让特斯拉的消费者放心，争取消费者的理解和谅解，然而这一愿望至今没有实现，主要原因是与用户的沟通方式可能存在着一定的问题，次要原因则是确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。

特斯拉公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是一贯的态度和处理方式。对不合理诉求不妥协，同样是特斯拉的态度。

特斯拉对外事务副总裁陶琳在展台接受媒体采访时也表示：“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。”“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉。”