1月3日，国网上海市电力公司营销服务中心大客户经理钟筱怡来到正在建设中的全球最大室内滑雪场——上海“冰雪之星”的施工现场，主动上门了解客户近期用电情况和需求。

2022年，国网上海电力把“客户需求实现”作为工作的出发点和落脚点，转变服务理念、拓展服务手段，推出主动服务行动指南及24条具体举措，优化电力优化营商环境，助力改善民生福祉。

平台数智化 供电服务更高效

(资料图片仅供参考)

如今的张江地区正变得更加宜居宜业。不少年轻人在张江人才公寓二期的新家迎来了2023年元旦。“我们的人才公寓二期能在2022年9月交付使用，国网上海电力提供的数智化服务帮了大忙。”上海张江（集团）有限公司人才公寓二期项目经理李嘉文说。

近年来，大量重点工程项目加速落地上海，对供电服务质量和效率也提出了更高要求。建设张江人才公寓是张江科学城打造更加宜居多元、吸引聚集科技创新创业人才的重要举措，建设方上海张江（集团）有限公司于2022年8月下旬向浦东供电公司提交了正式接电申请。

浦东供电公司电力能源管家团队借助自主研发的“掌上管家”智能移动作业终端快速制订接电方案并实现相关数据的跨部门共享，施工、验收、装表等环节紧密衔接，外线施工加速推进，项目送电周期压缩了30%。该终端实现了全景地图、市场拓展、配网移动运检等11个功能大项上线运行。浦东供电公司推出的“电力能源管家”服务，提高了业扩接电业务的效率，还能为客户提供高标准能效诊断、节能改造、碳排放测算等能源数智化延伸服务。2022年，国网上海电力积极推动全业务运营管理中台等数智化平台建设，满足客户对能源服务线上化、智能化、互动化的新需求，服务范畴也逐步由传统单一的能源供应服务向数智化能源服务拓展。

主动靠前服务 车主充电更省心

近年来，随着新能源汽车保有量的持续增长，老旧小区新能源汽车充电难的问题一直备受关注。

长宁区新泾五村小区建于20世纪90年代，小区内现有新能源汽车超过40辆，给汽车充电是个难题。为此，上海市区供电公司于2022年10月在该小区投运6个交流电充电桩，每天可供48辆新能源汽车充电。

2022年，国网上海电力进一步与政府相关部门、街道办事处、小区物业等多方协同，全年共建设了21个小区公共充电站，新建充电桩81个，累计充电超过6200次、充电量约7.3万千瓦时。

此外，国网上海电力还重点关注具备安装私人充电桩条件的客户。该公司通过企业公众号、线下发放宣传折页等方式，全方位宣传，方便目标客户清晰了解充电桩接电申请相关内容。该公司主动对接新能源汽车线下销售门店，在门店向客户发放充电桩报装流程介绍等宣传资料，让客户提前了解相关业务办理详情。

2022年，国网上海电力共受理居民充电桩申请逾12.8万次。

建设电力驿站 便民服务更贴心

2022年12月下旬，为应对寒潮天气，青浦供电公司电力驿站工作团队持续为白鹤镇胜新村孤寡老人入户开展电力安全检查，保障老人们的用电安全。

目前，国网上海电力客户数量超过1100万户，居民客户占比达85%。考虑到不少居民客户特别是老年客户习惯就近寻找网点咨询问题、办理业务，该公司在青浦区试点建设了电力驿站，将供电服务送到居民客户身边。

2022年10月，青浦区首个电力驿站在胜新村正式成立，成为赋能美丽乡村、拉近客户距离的前沿阵地。青浦供电公司为电力驿站配备了以党员服务队为主、基层班组和党团员志愿者为支撑的服务团队，重点做好村内农业生产用电需求及配套用电规划，保障特色农业生产用电。电力驿站还具备安全用电宣传、用电业务办理、新兴业务推广功能，实现了客户“办电不出村，服务零距离”。

2022年，国网上海电力以线下推进服务进社区、线上提供电量电费多样信息查询等服务举措，让客户体验到了便捷的供电服务，持续增强电力获得感。