随着我国汽车产业高速发展，汽车已经走入千家万户，对于消费者来说，汽车不再是纯粹的代步工具，而是成为我们除家庭、工作以外的“第三生活空间”，为人们提供一个更为舒适美好的社交娱乐场景。这种认知的转变促使用户需求不断延伸和升级，即包括用户情感沟通和自我价值追求在内的更高维度。在日益激烈的市场竞争中，车企也逐步意识到，以用户需求为核心的“用户运营”成为除产品力、渠道力之外的制胜关键。被人们称为车企竞争的“第三极”驱动力。

汽车行业用户运营，是以消费者为中心，聚焦用户真实痛点，通过长周期持续性向用户提供围绕消费全生命周期的一系列产品和服务体验，逐步实现精细化、开放化和生态化的用户运营体系，让品牌与用户真正形成良性发展的利益共同体，最终才能为车企带来营销价值转化。

那要如何做好用户运营？早在十几年前就有这样一个品牌给出了满分参考模板。在打造时尚个性的产品品质、拥有百万用户信赖的基础上，通过精细化运营、优化体验服务、建立开放的用户生态，凝聚了一批庞大、活跃、个性鲜明的用户群体，共同传递“快乐”品牌文化，他们被称为Q族人，而这个品牌就是中国汽车行业发展史上的经典传奇——奇瑞QQ。

奇瑞QQ快乐造车 赢得百万用户市场

2003年6月，奇瑞汽车推出了拥有自主知识产权的轿车奇瑞QQ，任谁也没想到，这样一款轻灵可爱的小型汽车会凭借其优异的产品品质和“快乐造车”的品牌基因赢得上百万粉丝拥趸，创造了小车界前无古人的销售传奇，一跃成为中国汽车工业史上最具影响力的汽车品牌之一。

十年来，随着QQ3、QQ6、QQme相继震撼上市，大街小巷都能看到它时尚俏皮的身影，娇俏的颜值再搭配油耗、配置、安全等多项行业标杆，让本就酷爱新鲜事物追求时尚潮流的年轻一族迅速被吸引聚拢，成为奇瑞QQ忠实的车主。优秀的产品造就奇瑞QQ庞大的市场拥有量，“年轻、时尚、开心、热情、乐观”的品牌文化也让一大批充满热情活力、积极阳光的QQ车主自然而然凝聚在一起，形成中国汽车行业里独具一格的“Q族人”文化，成为中国汽车行业乃至中国社会生活的一个文化符号。

实现精细化用户运营 让用户自发传递快乐基因

据不完全统计，奇瑞QQ在全国各地拥有车友会100余个，遍地开花蓬勃发展，其中规模较大影响力较强的车友会多达15个，“北京QQ小学”“Q行天下”“酷Q俱乐部”等高价值用户群体数量可谓实属罕见。奇瑞QQ建立了精细化用户运营体系，围绕用户思维举办网络创作大赛、装饰大赛、摄影大赛等品牌活动，以车会友，持续激活这群心态年轻、品味时尚、热心热情的车友会成员的活跃度，从而让Q族人自发价值裂变成为一批主动分享有车生活故事，不断传播和维护奇瑞QQ品牌的高价值用户，是QQ汽车文化最真实、最生动的代言人。

“时尚小车，快乐简单”是奇瑞QQ成为一代传奇的根本，也是Q族人生活态度的真实写照。他们向往快乐，追求快乐，诠释快乐。其中，有带着老婆走西藏、看雪山、朝拜布达拉宫的郑先生；有开着小QQ参与汶川地震救灾谱写大爱、后成为奇瑞二级代理继续传承希望的刘先生；有独自驾驶QQ，走戈壁、渡险滩穿越生死罗布泊的陈先生；有用改装的QQ完成高难度动作一路欢声书写传奇的范先生。还有更多因QQ快乐而来的传奇车主在自己的生活中积极乐观，将快乐精神发扬光大。

QQ文化节 开辟中国汽车行业用户运营新时代

除此之外，奇瑞“QQ文化节”作为全国首创的汽车品牌文化大型节日庆典，开辟了中国汽车行业用户运营新时代。在那个用户运营的荒漠时期，奇瑞QQ史无前例地提出了“QQ文化节”的概念，通过与用户共创爆款文化大IP，不断强化用户活跃度和归属感，让其与品牌共情共创，共鸣共振，建立夯实与品牌一致的文化与价值观，实现真正快乐和谐的统一体。

作为中国汽车行业最早的用户运营，“QQ文化节”在2004-2013年期间成功举办了九届，从“Q动，青春启航”到“爱尚Q”，从“QQ文化节长城公益活动”到“QQ达人秀”，从“开心大巡游”到“汽车影院狂欢夜”，从“改装车展示”到“QQ表情秀”，每一届QQ文化节都以鲜明的活动主题和丰富多彩的互动环节，打造一场品牌、用户及经销商全面深度参与的狂欢Party。甚至还全国首创了面向车主海选活动方案的创意形式，充分发挥Q族人积极性能动性，共创一场前所未有的欢乐盛会。

在“QQ文化节”中，还有一首QQ汽车专属音乐《Q动你的心》成为盛会的爆款BGM，这是奇瑞QQ创新打造的国内第一支“汽车音乐”理念歌曲，极富立体感、层次感和律动空间，它向所有热爱生活，具有年轻心态的Q族人传达“快乐改变一切”的积极生活观。这首歌曲的诞生，也标志着奇瑞QQ已经从单纯地生产汽车到生产和汽车相关的附属产品，汽车也从一个工业产品转变为一个精神文化产品，将奇瑞QQ与Q族人更紧密地连接在一起，为“年轻、时尚、开心、热情、乐观”的QQ精神赋能更深层次的意义。

“QQ文化节”以用户为中心，基于精细化的运营管理，建立开放的用户生态，将品牌、用户以及经销商等统一纳入运营机制中，形成体验优化、价值提升的生态化运营落地。它的成功举办，是中国汽车界的一次文化壮举，是引导国内时尚汽车文化发展方向的壮举，也是中国汽车文化史上的一笔重彩。作为一个民族汽车品牌，奇瑞QQ凭借高品质产品赢得广而深的用户信任基础，让用户自然凝聚一起，通过不断探索创新，打造“QQ文化节”，在中国汽车品牌文化发展和品牌用户运营上开辟了新的道路，成为中国汽车行业中用户运营的开拓者，为市场的后来者提供了行之有效的方法论指导。

在当前汽车高速发展进程中，做好汽车用户运营，并非单纯围绕车进行浅层次的服务体验，而是要以用户为核心进行的由内而外的衍生服务，“QQ文化节”能成为我国汽车行业最早用户运营的传奇经典，其背后是奇瑞QQ始终坚持以用户为中心，聚焦用户个性自我的价值需求，通过精细化、开放生态的用户运营，培养和夯实品牌与用户间亲密关系，共同传递“快乐”精神，为品牌开辟更广阔发展空间提供巨大能量。

时至今日，奇瑞QQ这种快乐基因依然在每一位年轻人中默默传承，而当这种时尚快乐的种子重新焕发生机，必将绽放更灿烂多彩的风景。未来已来，让我们一起期待！

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