建设银行辽宁省分行坚持“以客户为中心”的服务理念，在疫情防控特殊时期，主动回应群众的急难愁盼，开展多种方式的线上线下服务，与全社会一起，齐心协力，众志成城，坚决打赢疫情防控歼灭战。

建行各种数字化、智能化服务平台，实现“7×24”小时服务不打烊;“云工作室”提供一对一的金融服务;电子营业执照通过“企业+政务+金融”信息互联互通，进一步简化账户办理手续;“惠懂你”APP为小微企业提供全流程线上融资服务;“建行生活”APP为商超购物提供便利……建行辽宁省分行还为受疫情影响的企业和个人提供贷款展期、减免利息费用、续贷等差别化服务，有力地维护金融平稳运行。

同时，全辖组建的20多支、360余人的志愿者团队，在社区、基层的抗疫一线挺身而出，参与抗疫斗争……建行人以坚定的信心和勇气，与全省人民一道攻坚克难，共同守护美好家园。

认真落实防疫要求 全力保障客户安全

为有效防控疫情传播扩散风险，切实保障员工、客户健康安全，建行辽宁省分行主要领导坚守在工作一线，带领班子成员精心组织各级机构有序开展疫情防控工作。要求全行将疫情防控、安全运营作为首要任务，做好疫情防控和金融保障服务工作，竭尽所能为特殊时期的企业、个人纾困解难，同舟共济，共克时艰。

分行辖内各网点认真落实防疫要求，从严从细做好各项防控措施。营业前，网点工作人员全面做好营业场所通风、区域消毒、环境卫生管理等工作，为现场办理业务的客户提供安全卫生的场所。网点门口设立防疫登记台，严格执行进出人员登记、体温监测、出示绿码、规范佩戴口罩等规定;在劳动者港湾的便民柜、自助机具等区域放置消毒液、免洗洗手液、备用口罩等用品。同时，加大办公场所和自助机具的消杀力度，确保疫情防控无死角，全力保障客户及员工的安全。

业务交易不中断 金融服务不打烊

防疫不松懈，服务不暂停。为落实沈阳市防疫指挥部相关要求，建行辽宁省分行统一部署各直属支行、省分行等部门按规定居家办公。同时根据实际需要，安排部分员工驻行办公，统一封闭管理。对重点部位、关键岗位落实风险防范保障措施，储备相关物资，确保在突发疫情情况下的业务连续性，交易不中断、服务不中断，切实保障广大金融消费者权益。

为保障疫情期间全省渠运业务有序开展，31名建行员工驻楼值守，全天候7×24小时无障碍业务支持、咨询和答疑，用信念、责任和坚守履践使命担当。

全力保障公司业务正常运行和贷款投放，在客户核准、项目储备、贷款投放、信贷系统等方面提供实时支撑。对持续经营但受疫情影响存在临时性困难的客户，给予最多3个月的期限延期，全力保障疫情期间小微企业金融服务供给。驻楼办公人员利用午休甚至晚上休息时间审核放款材料，以确保审核质量，满足客户的放款需求，3月以来，已完成对公贷款审批340.6亿元，投放对公非贴贷款101.6亿元;充分发挥数字化经营、线上作战能力，确保金融服务不断档、客户服务不停歇，助力个人金融业务平稳运行。

建行沈阳大东支行快速成立疫情指挥小组，紧急部署安排，确保疫情防控期间金融服务不断档，保障金融服务渠道畅通;建行沈阳沈北新区支行要求康平、法库两地机构保障农户贷款业务运营，采用线上办理等办法，保证了当地具有自身特色的产业集群正常经营运转，与乡村携手共抗疫情;建行抚顺沈抚示范区支行为无法到店且需要办理紧急业务的客户启用应急通道，疫情期间平均每天办理农民工卡20张。

金融科技助力 满足特殊时期客户需求

疫情防控期间，建行辽宁省分行多种渠道引导客户使用手机银行和网上银行，足不出户享受全方位远程金融服务。部分客户出行不便，建行网点人员在确保合规与安全的前提下，主动上门为客户办理业务，将服务与关怀送到身边。

某医院组建医疗队伍驰援长春市“方舱医院”。建行沈阳浑南支行作为医院的业务主办行，在收到医院的资金需求后，迅速启动应急保障预案，为医院准备好移动终端、结算卡、网银盾等相关物资。特事特办，选取距离“方舱医院”施工现场较近的网点，开设异地存取绿色通道，及时提供金融服务保障。

为助力疫情防控，建行葫芦岛分行积极发挥建行金融科技优势，运用云工作室、企业微信、电话、线上产品等无接触方式，为有需求的客户和企业办理个人、网金、信用卡、普惠金融等业务。

肩负责任担当 争做温暖“逆行者”

防控疫情，建行在行动。在社区、在基层的抗疫一线，全辖共组建20多支、360余人的志愿者团队。从刚入职的新手，到已经退休的老同志，非常时期挺身而出，参与卡点值守、消杀、物资配送、核酸检测秩序引导等工作。

建行锦州北镇支行全员参与志愿服务，协助政府开展封闭小区、场所消杀、物品配送等工作。

建行鞍山分行员工周越洋将自身的“熊猫血”献给了葫芦岛一名特殊血型患者。银行员工鼎力相助的善举，给人们带来一份温暖。

建行铁岭调兵山支行组织全体员工，利用下班后时间深入调兵山市晨安社区开展志愿服务，协助相关部门入户对居民逐一排查、详细登记信息。

建行营口分行驻村干部王渤帮助村里合理设置检测流程，维持秩序，与村民一道同心抗疫，被当地百姓誉为守护百姓平安的建行“大白”。

春寒终将暖。建行员工始终“在线”服务不停，最大限度满足客户在特殊时期的金融需求。建行员工肩负起国有大行的责任担当，向社会传递着涓涓不息的建行“暖流”。(记者张雷)