熊孩子拿家长的手机充值游戏的事屡见不鲜，事后家长要求腾讯返还，对此腾讯非常头疼。近日福建漳州的刘女士向澎湃新闻反映，她14岁的儿子在1月17日至19日三天期间，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20087元。

19日当晚，刘女士发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，但双方就退款金额始终未能达成一致。腾讯游戏只同意退还12000多元，理由是无法证明消费是否由未成年人进行，如果李女士不接受12000多的退款条件，将终止退款申请。

李女士表示与腾讯协商未果后，她选择向12315投诉。腾讯客服与李女士再次取得联系进行第二次退款申请，但在最后的人工回访环节，“还是和第一次一样，随意判断是我允许我儿子进行大额充值，再一次终止了我的退款申请”。

李女士表示，“三天56笔大额充值，第三天就立马申请退款，怎么看也不会是成年人的行为，哪个恶意退款的成年人不会多玩一段时间，三天充值完就立马退款的？我每月的工资还需要偿还贷款，我不可能允许我儿子这样干。”

3月7日，澎湃新闻就此事联系腾讯游戏相关负责人。9日，腾讯游戏相关负责人表示，客服会与用户协商处理至满意结果，公司不作公开回应。