今日，针对“客服能看见用户还未发送内容”一事，淘宝方面回应称，客服无法在后台看见用户未发送的聊天内容，如果用户消息没有发送出去，客服是不可能看到的。出现该情况或由网络延迟造成，目前没有收到店铺使用相关软件实现这一操作的投诉。

此前，有网友晒图称，某淘宝客服在自己的咨询消息还未发送出去之前，就已进行了回答，似乎具有读取用户心中想法的能力。

对此，有专家表示，实现上述技术并不难，但会增加网络压力，此举并没有太多价值。