消费者

花23万元除皱 效果不满意

今年1月份，张女士经人介绍，来到银川千和诊所，工作人员给她推荐了名为“爱贝芙”的美容产品，一支要3.9万元，虽然价格不菲，但是听说祛皱效果好，张女士便一次性花费了23万多元购买了6支，赠送了3支，共计9支。今年1月份，张女士一次性注射了8支，剩余的1支用于以后的修补。

“当时诊所承诺打完后皱纹就没有了，结果现在跟打之前没有一点变化。”张女士说，注射完“爱贝芙”没多久，脸部就出现不适，还出现头疼等症状，第二天找到千和诊所，希望对方能针对她提出的效果问题以及不适反应做出解释，然而对方却答复她可通过诉讼解决。

厂商

非授权使用产品 无法保真

在“爱贝芙”这款美容产品的官网上，记者看到，这款产品采用的是“指定医院、指定医生”的市场模式，同时厂商公告提示消费者，“爱贝芙”只在授权医院销售。通过查询，“爱贝芙”官网显示宁夏暂无授权医院。但工作人员却称：“诊所虽没有授权，但具有外调和注射爱贝芙的资质。”

今年3月，在现场协商沟通中，对于张女士提出的不适反应以及祛皱效果不明显等问题，诊所的两位负责人给出了相应的解决方案，但是对此，张女士并未接受。千和诊所市场负责人王月峰表示，“觉得不舒服可以到相关部门出具检查报告，我们会认可;另外如果效果不好，我们是有售后的。”

非授权医院是否可外调爱贝芙?随后记者联系到了爱贝芙厂商上海办事处工作人员。“宁夏现在是没有授权医院，所以在非授权医院，用的爱贝芙产品是不是真的我们没有办法保证。”这位工作人员同时表示，“授权医院”“授权医师”这样的模式，只是爱贝芙厂商的一种内部规定，并不是法律上的一种限制，“一旦发现有外调的情况，最多只能追究跟我们有合作的医疗机构的责任，可以取消授权。”

调查

诊所资质齐全 相关部门已介入

兴庆区卫生监督所负责人白建东告诉记者，诉求人反映了两个问题，一个是怀疑两个大夫无资质非法行医，第二个就是对她的项目做得不满意要求退费。就初步的调查情况来看，这家诊所以及医生的资质都不存在问题。那么诊疗过程是否规范呢?对此，白建东表示，就目前的调查情况来看，这家诊所做到了术前告知、术中病历记录、术后的随访。

白建东表示，如果张女士因效果未达到要求诊所退费，可按照2018年10月1日出台的《医疗纠纷预防和处理条例》，依法主张自己的诉求。此外，辖区市场监管部门也介入进行了调查，通过核查，这款名为“爱贝芙”的医疗美容产品属于三类医药器械，执法人员对这款产品的购进渠道进行了追溯，随货同行单上显示，该产品是千和诊所从杭州一家医疗美容诊所购进的。就目前的情况，市场监管部门只能对产品的进货渠道、相关资质进行调查核实。目前，相关部门正在对此事进一步处理中，记者将持续关注。(记者 朱红杰 李哈伦)