随着我国电力市场改革的深入推进，特别是《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》（发改价格〔2021〕1439号）出台以来，工商业用户全面入市，电力交易市场主体数量大幅增长。截至2023年2月14日，国网经营区市场主体注册数量已突破50万家，达到500015家，较2021年底增长36.4%，是2015年底的18.2倍，进一步形成了主体多元、竞争有序的电力交易格局。

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为助力大规模用户快速平稳入市、高效参与电力市场化交易，北京电力交易中心协同各省级电力交易中心创新服务举措、扩宽服务渠道，不断提升服务市场主体能力。

01一是优化市场主体注册服务

根据电力交易信息发布会、电力市场建设座谈会、第三方满意度测评等渠道市场主体反馈意见，不断优化市场注册服务，加强交易平台数据贯通及智能识别能力，进一步提升注册便捷性，推动实现“一趟不用跑”。2022年各交易中心共受理注册业务76.7万次，严格履行“5个工作日完成资料审核”承诺，业务受理及时率达100%。

02二是提升电力交易运营水平

省间中长期市场实现按工作日连续运营，以更短周期、更高频次响应市场主体需求，2022年累计开展省间中长期交易1441笔，同比增长74%。常态化开展合同交易，满足市场主体合同调整需求，全年省间中长期合同履约率达到96%。省内市场持续推进中长期连续运营，山西、山东、江西、甘肃等省实现按日滚动开市，便于市场主体灵活响应供需变化、调整电量偏差。推动标准化结算，便于市场主体理解和应用，2022年累计结算市场化交易电量4.13万亿千瓦时。

03三是拓宽服务渠道及半径

整合国网经营区各交易中心单独设置的咨询电话，联合打造统一的4001895598电力交易服务热线，于2022年4月1日正式上线运行，实行“一号通答、一口对外”，可受理市场主体咨询、投诉、举报、意见等各类诉求，实现了服务标准、业务流程、答复口径、处理期限的“四统一”。上线以来，累计受理服务业务26267件，电话接通率96.95%，客户回访满意率99.78%。打造电商式“e-交易”服务平台，支持零售用户在线比对遴选售电公司及标准化套餐，促进信息公开透明和零售市场充分竞争，降低广大用户参与市场的成本。截至2022年底，山西、山东、江苏等试点省“e-交易”已累计下载54350次，访问量超过23万人次。

04四是加强信息披露及知识培训

建立省间、省内两级信息披露协调机制，定期收集解决市场主体关切问题，打造市场主体信息查询“一站式”服务平台。加强电力交易知识宣贯培训，编制印发《市场主体注册服务手册》，推出“交易讲坛”“交易小贴士”专栏，开展“电力交易微课堂”“交易小e系列视频”活动，2022年各交易中心共开展市场主体培训701次、参培14.7万人次。

下一步，北京电力交易中心将持续优化市场服务举措，推进智能注册、7×24小时线上智能客服等功能，提升电力交易运营水平，不断提高市场主体参与的便捷性和获得感。