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中国发展网讯 面对前有标兵后有追兵的热线新形势，为进一步提升全区热线办理工作效能，全力跑出群众满意和诉求解决的加速度，宜春明月山区紧紧围绕提高群众满意率和解决率等月度考核指标，结合热线特点，持续将“严”字贯穿始终，全力推进热线各项工作最快速度启动、最高效率推进、最好效果呈现，用心用情用力解决群众“急难愁盼”的问题。

严把事前查阅受理关。进一步加强12345热线工作，是维护群众合法权益的重要途径，是建设“五型”政府的重要内容。各镇各单位高度重视12345热线工作，明确分管负责人，并选派一名政治过硬、业务熟练、责任心强的工作人员作为热线工作联络员，具体负责热线办理工作。工作时间，联络员在赣政通工作群里第一时间查收转派至本地本单位的热线工单，对非本地本单位职责权限的在1个工作日内提出转派意见。各镇各单位主要领导亲自签批群众诉求件意见，提出明确办理要求，必要时要亲自过问，对复杂事项全程指导办理，确保群众合理诉求得到有效解决。

严把事中办理反馈关。各镇各单位对群众诉求件的办理答复坚持高标准、高质量，对群众的每一诉求事项做到认真调查核实、依法依规办理、实事求是解答，坚决杜绝答非所问、避重就轻、空话套话、含糊不清，以及回复内容及行文书写标准不规范等现象。答复内容必须由承办股室负责人审核并送分管领导或主要领导审签后反馈，切实提高诉求件办理效率和质量。有关部门或单位密切配合，决不允许出现相互扯皮、相互推诿等问题，影响办理质量和效果。

严把事后跟踪回访关。各镇各单位在规范受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程的同时，加大回访力度。群众对答复不满意的，要主动做好沟通，找准问题症结，重新进行办理和反馈。对确因客观原因无法解决的，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持，提高群众的满意度。回访过程中，严禁强行或要求诉求人撤诉、更改诉求或以其他方式影响诉求人的工作和生活。（段瑞洪）