华亭宾馆泳池维护一个月，却仍向顾客销售有效期仅三个月的健身卡，事先不通知，事后又不予协商退卡。

在“帮侬忙”介入后，华亭宾馆主动联系投诉人姚女士，经协商同意全额退款，并另外赠送一个月的游泳时间，对姚女士的不良消费体验表示歉意。

“拖了这么长时间，从这次酒店的态度中，总算看到了对消费者基本该有的诚意。”在酒店工作人员与姚女士解释沟通后，姚女士接受了酒店方面提出的解决方案。目前，姚女士已收到全额退款，双方达成谅解。(本报记者 王军)