据介绍，淮南市已初步明确了110报警服务台受理的警情范围清单，包括7类警务类诉求、4类12345移交的紧急事件、7类公安机关先行处置的群众求助;初步明确了12345热线平台受理的17类非紧急诉求。对于110报警台接到的涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，引导群众直接拨打12345热线、三方通话转接12345热线，或先行受理后一键流转至12345热线平台受理;12345热线接到公安职责范围内的警务类报警，可引导群众直接拨打110、三方通话转接110报警台，也可记录后通过业务分流平台一键流转至110报警台受理。平台系统启用后，双方将共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保了每条数据可查、可看、可追溯。

在社会联动方面，淮南市各县区和市直有关部门将按照各自职责任务分工，建立健全应急服务机制，制定工作流程，完善内部管理规章制度，及时受理、处置群众诉求。供水、供气、供电和医疗急救等涉及应急救援职能的部门和单位，将进一步加强与12345热线、110报警服务台的协同协作，确保人民群众求助得到及时有效解决。(记者张安浩)