凤台县紧盯医保领域信访维稳风险点、易发点，做到早预测、早研判、早处置、早化解，确保参保人员共享和谐医保、惠民医保、智慧医保、贴心医保、清廉医保成果。

定期分析有精度。县医保局每月对“市长热线”等平台受理的信访事项进行综合分析研判，包括当月信访情况、受理情况、人员类别、问题类型、热点问题等，剖析典型信访案例，并形成内部分析报告。紧盯因病致贫、因病返贫和“五保”、低保，以及脱贫不稳定和纳入相关部门农村低收入人口监测的人口等特殊群体;紧盯政策调整、待遇保障、医疗救助等事关群众切身利益的事;紧盯经办服务、便民措施等矛盾易发点，深入开展清理排查，不留死角和盲区，提前做好预警分析，做到心中有数。认真查找医保工作中的“风险点”，做到认真细心，杜绝工作失误，防止人为因素将小事拖大，将隐患消除在萌芽状态。

暖心接访有温度。工作日在局机关公告栏内将领导班子接访值守安排表向社会公示，设立医保矛盾化解调处室，由局办公室负责接待，局领导轮流负责接访。对来访群众始终做到耐心倾听、耐心解答，热心帮助。建立来访群众登记台账，严格落实销号管理。

矛盾化解有速度。来信来电、网上留言一般问题1个工作日内回复，复杂问题3个工作日内回复，特殊问题不超过7个工作日。现场来访事项，能办理的立即办理，不能办理依据相关文件向群众解释清楚，不让群众带着疑问回去。

规范处置有制度。建立健全医保领域信访维稳制度，规范医保信访处置流程，制定《凤台县医保局投诉咨询工作制度》《凤台县医保局信访工作责任制暂行规定》《凤台县医保局局领导定期阅批群众重要来信和网上信访件制度》等文件。对重大信访事项或集体访，主要领导全责抓，充分发挥领导组织协调作用，形成自上而下、层层落实的责任机制。

强化宣传有广度。加大医保政策宣传力度，减少因政策宣传不到位、理解有偏差，而导致信访问题发生。持续开展“五进”活动，在提升群众医保政策知晓率的同时，逐步提高群众对医保政策的深知度。结合打击欺诈骗保、医保电子凭证推广使用和巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接等工作，主动回应人民群众关心的热点、难点问题，开展有针对性地舆论引导。同时强化医保工作人员管理，提升经办人员综合业务能力和服务水平，做好“面对面”沟通、宣传和化解工作，确保从根源上化解矛盾。(记者 贾静)