定制化服务令用户感到惊喜

此次安装墙暖，令袁老师惊喜连连：一是速度很快，二是十分美观，三是舒适度高。

“他们上门踏勘后，现场就出了设计方案，安装更是快，早上8点到晚上7点，一天时间5组暖气片、一台锅炉就全部安装和调试完毕。工作人员技术好，还耐心地提醒我们一些注意事项。”

袁老师原本担心的美观问题也在安装完毕后烟消云散。“我们的房子装修有16年了，本来担心安装墙暖会很突兀，装好后发现完全和我们的装修融为一体!”据悉，杭州天然气有限公司的工作人员会根据用户家里实际装修情况进行专业设计，将管路及配件安装在墙面、顶面等隐蔽处，既不影响美观，又居家舒适。

最让袁老师满意的则是舒适度，患有慢性支气管炎的他很担心受凉，以往冬天虽有空调，但取暖效果让他并不满意：“我感觉空调的暖风不太均匀，对着的地方很暖和，稍离远点温度就不一样了，冷热交替，咳嗽很难避免，而墙暖散热均匀，就没这些烦恼了。”

“12343”承诺保障用户体验

据悉，杭州天然气采暖用户目前已超13万户。像袁老师家一样提早为冬天“未雨绸缪”的家庭还有不少。

近日，杭天公司采暖安装工郑晓东已逐渐忙碌起来。“今年公司已为主城区约200户家庭解决了墙暖需求，比起往年同时段100户左右的数量有较大增长。”郑晓东介绍，多数在装修后想享受天然气采暖的家庭，均会选择安装墙暖，不仅不会破坏装修，还能随开随用。

据了解，墙暖的暖气片可通过温控阀独立控制，开启后2—3分钟散发热量，半小时可以明显感到热度，表面温度约50℃的暖气片也较为安全。不仅如此，燃气采暖热水炉还可实现一机多用，兼顾取暖、淋浴和厨房热水，享受“伸手即热水”的体验。

为了让市民更好、更快、更舒适地用上天然气采暖，杭天公司推出“12343”承诺。“一受理、二上门、三出方案与报价、四签约缴费、三天内完成施工。实行一条龙服务，做到一户一方案，一户一工程管理，并有1年质保、2年免费维保。”杭天公司服务发展公司经理助理邵晓彬介绍。

据了解，针对采暖用户，杭天公司还推出了便民、优惠措施，如“15800套餐”，包含1台锅炉、3组暖气片及安装服务。“以3组暖气片为例，当年11月至次年1月整个采暖季的取暖费用大约为1500元。”邵晓彬说。如需安装，市民可拨打967266、登录19网上服务厅或前往燃气营业厅办理。(记者 温欣欣 通讯员 方翠燕 赵语嫣)