随着数字化进程加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注的焦点。

在12月23日召开的2021智慧助老趋势研讨会上，南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》。《报告》显示，八成老人每天使用手机超过3小时。老年人的数字生活需求，与社会普遍认知可能存在较大差异。

“网购、社交聊天……我每天刷智能手机至少两三个小时，最常用的功能是修图，最想实现的是‘元宇宙购物’，不用出门就能在家逛街。”发布会现场，来自“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶展示了当下老年人新潮的数字生活。

和郭奶奶一样，越来越多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩上瘾”。报告显示，60岁以上的受访者中，过半数(54.92%)平均每天使用手机APP达3-5个小时，近八成超过3小时。小小屏幕，成为老人们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。

要让老人“玩转”手机并不容易：数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，而他们的小辈恰恰缺乏“反复教学”的耐心。不会操作智能设备，给老年人的生活带来了很多不便。

支付宝提供的数据显示，当孩子没有空教的时候，更多人选择拨打客服热线求助。“20%的用户会再次来访，今年来电次数最多的用户，累计求助228次，通话时间最久的来电时长达9.22小时。”支付宝客服说。

随着市面上的助老课件不断升级，这一现象正发生改变。“从最初一个版本走天下，到如今分为入门版、进阶版、高阶版，针对性地开设视频剪辑、二维码名片制作等功能，课件已能满足不同阶段老人的需求。”“蓝马甲”行动发起人马琳介绍。“蓝马甲”是从今年年初开始，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益行动，专注于数字助老及防骗教育。“APP适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟。”支付宝客服说。(记者 唐泽文)