“我被中信银行的开户服务效率惊艳到了!”李女士说，从咨询开户事宜到30万元贷款资金到位，用了不到24小时，“我等着这笔钱解决资金周转问题，真没想到隔天就能到账。”

办理开户业务、会计经理同步复核、将任务提交后台审核……整套流程一气呵成，仅不到30分钟，章银惠就为李女士办好了开户。第二天，李女士通过网银“银税E贷”快速获得了贷款资金。

推进优化银行账户服务，这只是一个缩影。为深入贯彻落实党中央、国务院“六稳六保”决策部署及“放管服”改革要求，积极践行“支付为民”服务理念，立足账户管理“两个不减、两个加强”基本原则，中信银行杭州分行多措并举，切实服务实体经济，保护金融消费者权益，实现“五大提升”。

“我们通过差异化管理提升开户灵活度，通过简化流程提升客户满意度，通过减费让利提升经济支持度，通过公示标准提升服务透明度，通过深入宣传提升群众认知度。”中信银行杭州分行相关负责人说，秉持服务实体经济、服务人民群众的初心使命，中信银行杭州分行持续优化银行账户服务，助力优化营商环境。

据悉，为了解决小微企业、流动就业群体“开户难”问题，中信银行杭州分行提升开户灵活度，推行小微企业简易开户服务，落实个人账户分级分类管理，为客户开立账户功能与客户身份识别程度、账户风险等级相匹配的账户，满足客户金融需求，有效防控账户风险。

同时，中信银行杭州分行通过多渠道预约、办理进度查询、免手工填单、工商自动比对、精简账户资料、并行尽调流程、明确服务标准、设立小微企业开户绿色通道等一系列举措，大大压缩账户业务办理耗时，让开户变得越来越简单便捷。

实体经济是发展的基础，服务实体经济是金融的根基。近年，中信银行杭州分行扎实推进减费让利工作，做到落地时间更早、降费措施更优、惠及主体更广。

相关数据显示，仅2021年9月30日至2022年2月底，该行就为小微企业和个体工商户累计降费规模355万元，惠及小微企业和个体工商户数17542户。

“为了更好维护金融消费者权益，我们实行服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话‘五公开’，畅通咨询投诉渠道，接受社会监督。”中信银行杭州分行相关负责人介绍说，用心服务，还体现在反诈防骗宣传上。

近年，中信银行通过讲解防骗手段、普及金融安全知识、宣导监管政策等方式，把防诈拒赌、断卡行动、优化服务等知识带到市民身边。目前，常态化宣传已经覆盖线上线下、厅堂户外、社区企业，重点针对来行客户、老年群体、企业法人财务等群体。(通讯员 包晨 记者 蔡杨洋)