城市的核心是人，无论发展环境怎么变化，最终是要让生活更美好，让人民群众更幸福。近期由于疫情冲击，群众生产生活受到影响。我们既要牢固树立“防疫松不得”的底线思维，也要切实增强“发展等不得”的责任担当，更好地统筹防疫和生产。我们必须认识到，做好疫情防控工作，是为了维护群众生命安全和身体健康，要多用“疏”的办法解决“管”的难题。越是急难繁重、千头万绪，越要统筹兼顾、精准得当;越是管得严格，越要为群众提供细致暖心的服务，了解他们的所需所想，及时化解“急难愁盼”，以人性化治理为“硬核”防疫赋予人文关怀。

“快”要快在及时沟通、回应关切。各级各部门要想群众之所想，急群众之所急，第一时间了解群众诉求。要倾听企业经营者和个体工商户所面临的困难、需要什么样的支持;关切一线医护人员、社区工作者的工作状态、精神面貌，感知他们的冷暖凉热，为他们排忧解难。要创新方式方法、拓宽沟通回应的渠道。本轮疫情以来，我市扩展“12345”热线主渠道接听能力，对接南京日报“听语”热线等媒体平台，受理了数万件群众诉求;为更好了解群众所思所愿、收集好想法好建议，近日又面向全市发起“听语：征集市民好建议——抗疫‘金点子’”活动，目前已收到2000多条建议。

“好”要好在扎实有效解决问题。对已经出台的助企纾困等政策措施，各级各部门要加大宣传引导和跟踪落实，把好政策送上门，“一竿子插到底”。对好经验好做法，及时总结、加强推广。要做到科学化、精准化，因势利导、辩证施策，“致广大而尽精微”，让共性需求、个性诉求都能得到有效解决。疫苗接种是预防新冠病毒感染的最有效措施。我市正采取多种办法、优化流程措施，加快补上老年人疫苗接种“短板”，全力实现“应接尽接”。为保通保畅、保障产业链供应链稳定，我市不断优化升级“宁畅运”系统，方便货车司机预约申报，实现快速查验、有效闭环。

“暖”要暖在贴心服务、人性化治理。病毒必须隔离，人心不能疏离。我们要牢记“民心是最大的政治”，带着感情、换位思考、柔性管理，既体现力度，也彰显温度。当前，疫情防控形势仍然严峻，“两手抓，两手都要硬”，给我们的工作提出更高要求。一方面，全市上下要坚定信心，以克难精神、奋进姿态应对大战大考。另一方面，要把广大一线人员的辛苦看在眼里，把医务工作者、公安干警、社区工作者、志愿者、援沪人员的辛勤付出记在心上。各级各部门要加强关心关爱，让他们轻装上阵，让“小温暖”产生大效应。要在严格常态化落实管控措施的前提下，关心关爱货车司机、物流保供人员等群体，为他们提供快餐、休息等服务，激发他们投身疫情防控和保通保畅工作的积极性主动性。

坚持以人民为中心，是我们一切工作的出发点和落脚点。我们要在“严、细、实”抓防控、“准、畅、达”抓复苏的同时，“快、好、暖”抓引导，广泛调动群众的积极性，发挥群众的主体作用和智慧，构筑起“真正的铜墙铁壁”，奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”。