据统计，一季度我省邮政业消费者申诉中心受理消费者申诉1580件。其中，有效申诉(确定为企业责任的)190件，占总申诉量的12.03%，环比减少38.71%，同比减少27.2%。有效申诉中，邮政服务问题3件，环比减少40%，同比减少25%;快递业务问题187件，环比减少38.69%，同比减少27.24%。经调解，为用户挽回经济损失约61.79万元，消费者对企业申诉处理满意率为96.21%。(记者张剑雯)