如何做好客户管理?

1)创建客户档案

好的公司和销售公司会建立客户档案，记录所有与客户相关的详细信息和文档，并把与客户相交的内容，将客户的重要性进行分级，重点为重要客户提供维护服务，同时，有客户的时候也方便省时省力。

2)定期拜访客户

做好客户关系管理，必须定期拜访客户，经常出现在客户的视野中，形成良好的熟悉关系。同时，它会帮助你更好地了解客户及其公司的发展。也可以把自己公司的新消息分享给客户，这样客户对你的好感度会很高。

3)协助客户发展

良好的客户关系要求你成为客户的重要助手。例如，当客户使用你的产品进行开发时，你可以让研发的人来帮助他们解决问题。这样，客户自然会依赖你的公司，他们的关系也会更加和谐。

4)通常的节日问候

作为一个好的销售人员，平时不拜访的时候要和客户有有效的沟通或者问候。比如你可以时不时的问客户使用你的产品的效果，需要你帮忙解决什么问题。如果不是，那就是进展顺利。同时，不要忘记在节假日给客户发一些节日问候，让他们作为朋友也能感受到你的关心。

5)了解客户公司的发展

当你熟悉客户公司的发展理念，并在与客户的聊天和交流中表现出对他们理念的认可和认同时，你会得到客户的极大好评，他们会离你更近，从而形成良好的客户关系。

6)维护好客情关系

客情关系的重要性是维持良好客户关系的关键。良好的客情关系可以帮助你轻松进入客户公司，你的产品也会被使用。比如，你可以在节假日给对方寄一些特别的产品，表达你的合作感谢。

为什么要做好客户管理?

客户管理的目的是提高销售活动的结果，管理债务和信用。此外，与客户建立良好的关系也是客户管理的目的。

客户管理的首要目的是根据客户的情况开展销售活动，提高销售活动的效果，从而从根本上增强销售力量。比如，即使商品质量好，客户管理比其他竞争对手差，那么与客户需求不一致的产品也不会被他们采用。为了杜绝这种情况，必须掌握好客户的情况。

客户管理的第二个目的是方便债务和信用的管理。直到钱收回，销售活动才会结束。根据客户管理的要求，在检查销售业绩的同时，还要检查未偿债务的回收情况和留存情况，必须尽快对未偿债务的回收进行管理。如果债务逾期收回或无法收回，销售活动获得的利润将因利息费用而遭受损失。在进行债务管理时，有利于客户管理，同时需要完成债务回收的目标，设置回收条件，制作债务状态表进行管理。同时，企业要根据客户管理措施判断信用等级，掌握剩余债务债权与信用额度的比例，彻底掌握客户的表现，有利于信用管理。

客户管理的第三个目的是与客户建立良好的关系。如果销售活动能够在与客户关系良好的情况下进行，谈判就会顺利进行。一旦合同签订，销售活动就不需要太费力了。

实施客户关系管理的作用是什么?

实施客户关系管理对提高企业管理水平和竞争力有以下作用：

第一，良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在相同的销售成本下保持较高的市场份额，逐步降低企业的交易成本，从而获得成本领先优势。

第二，通过客户资产管理，可以充分整合客户信息，充分共享信息，为客户提供更快、更周到的服务;优化企业的业务流程，在企业各方面贯彻“解决客户需求”的理念。

第三，客户关系管理创造的资源可以弥补公司的发展。就企业而言，构成分销渠道的各大客户企业都有自己的经营目标、政策和发展战略，并赢得这些成员的大力合作，确保他们的行动为公司的发展做出贡献，使公司获得协同效应。

第四，可以从客户那里获得更多关于竞争对手的信息，从而合理定位自己的产品，建立自己的竞争优势。

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