“这一杯水，不仅是‘解渴水’，更是‘暖心水’!” 10月20日，广州游客罗鹏飞在成都旅游时遇到了一件暖心事。
在成华区望平特色街区游玩，感觉有些疲惫的他，来到望平滨河路上的一处长凳上坐下，一边歇息一边欣赏锦江两岸的美景。“先生，请喝杯水!”身边突然出现一个服务员，热情地递上了一杯热水，罗鹏飞这才发现，他坐的地方是一个露天咖啡店，服务员递上的水，温度刚刚好，罗鹏飞一饮而尽，服务员接着续杯。歇息好后，罗鹏飞准备扫码付费，问这杯水咋收费，服务员却微微一笑，“来者都是客，热水不收钱!”
文明，是一座城市的幸福底色，是一座城市的内在气质，更是一座城市不变的情怀。一杯水的温度，折射出的是一座城市的温情，在成都这座充满温度的城市里，本地市民、外地游客都能以这样或那样的方式，共享这座城市的文明成果。
这是这座城市的初心和使命：
——把满足人民对美好生活的向往，作为文明城市创建的价值取向，坚持创建为民、创建惠民，群众的“幸福账单”就是创建的“责任清单”，持续增进民生福祉，以文明城市创建的实惠实效提升市民群众的获得感幸福感安全感!
——推动市民素质与城市发展相得益彰，让文明城市和城市文明成为成都最靓丽的名片，为城市持续健康发展注入更为强大的精神动力、激发更为澎湃的文明力量!
坚持创建为民、创建惠民
共享城市发展成果
商家主动回馈这座城市
“文明城市共建共享，作为商家，我们不能单纯地站在经营角度考虑问题，而是要思考如何为整个街区增光添彩，为这座城市的温度贡献自己的力量。”露天咖啡店商家负责人在谈及罗鹏飞为之感动的这杯温水时说，“我们所做的，正是为了感恩这座城市，回馈这座城市!”
在该负责人昔日的记忆里，望平街不过是成都老城区二环路内一个普通得不能再普通的街区，甚至有些破败。为了提升群众的幸福指数，成华区把群众、商家的“急难愁盼”搬到台前、形成责任清单，予以全力推进解决，逐一破解“微痛点”“微难题”，彰显城市生活美学、推动生态价值转化，让望平街跃升成了成都最具“烟火气”的街区之一、最具时尚潮流的打卡地之一。
对于共享到这座城市的发展成果，该负责人现身说法：扎根这条街10多年了，以前生意一直做得不温不火，经过特色街区打造，让望平街区进入这座城市网红打卡地的“顶流”，我们也借此机会进入了全新的发展阶段。
为了回馈城市发展，帮助解决街区的消防问题，他们主动将消防水池共享出来;街区开放以后，公共卫生间数量不够，他们又将员工的洗澡间等区域，改造成了网红公共卫生空间;团队还成立了微基金，每一笔收入都拿出一元钱进行爱心捐赠。
成都坚持创建为民、创建惠民，夯实公园城市文明之本。成都把满足人民美好生活向往作为矢志不渝的奋斗目标，加快构建良好社会秩序、持续增进民生福祉，连续13年入选“中国最具幸福感城市”;扎实开展“我为群众办实事”实践活动，针对群众急难愁盼问题实施3699个民生项目，新投用幼儿园、中小学213所，新增学位15.8万个，新晋三甲医院12家，入选全国首批“一刻钟便民生活圈”试点。
另一方面，成都坚持提升道德认知与推动道德实践相结合，充分彰显成都的文化魅力、道德风尚和精神追求。如今的成都，正深入开展党史学习教育，把培育和践行社会主义核心价值观作为文明城市创建的灵魂工程，推进社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，突出思想道德内涵着力培养时代新人、大力弘扬时代新风，打造市民尊德有礼、人际关系和谐、公共秩序良好、社会风尚文明的城市软环境。
让市民共享文明成果
出租车司机主动学习天府文化
当起义务“讲解员”
“有人问我，还要当多久的讲解员，对我来说，只要我还能讲、有人听我讲，我就会一直讲下去!”在金沙遗址博物馆，记者遇到正在给一群中学生作讲解的金牌讲解员胡晓蓉。这位68岁的老人，戴着太阳神鸟的耳饰、项链、戒指，举止优雅，讲到动情之处，极富感染力的语言和表达，让在场的中学生们眼圈泛红。
10月18日，第三届中国考古学大会公布“百年百大考古发现”，成都金沙遗址位列其中。胡晓蓉告诉记者，20多年来，8000多场讲解，她把每一场讲解都当作第一场来讲，“因为我不想糊弄任何一位观众，不想让我的讲解像一杯寡淡的白水，没有回味，没有感情!”
在胡晓蓉看来，广大市民既是文明城市创建的直接参与者，更是文明城市创建成果的最大受益者，“身为这座城市的主人，我们的一言一行、一举一动都代表着城市的形象，展示着城市的文明，每位市民都有责任、有义务为维护文明城市形象出力添彩。”
多次倾听胡晓蓉的讲解后，一位出租车司机告诉她，“我在成都生活了50多年，没想到成都还有这么多精彩的故事。”从此之后，这位司机主动开始学习天府文化，在跑车的过程中，当起了义务“讲解员”。
让市民共享文明成果，成都积极实施天府文化立德树人工程，大力实施天府文化润城行动，营造天府文化“九进”场景，策划开展“我们的节日——弘扬发展天府文化”系列活动，策划开展天府文化主题读书活动、名人论坛等，推动天府文化成为全体市民精神生活、道德实践的鲜明标识。同时，成都坚持做强思想道德建设基础性工程，系统打造红色文化特色镇，努力提升爱国主义教育基地、红色旅游内涵质量，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
加强智慧城市建设
工作人员的每一句回答
都代表着城市的责任与温度
自从2012年中科院博士毕业后，唐勇开始了自主创业，在上海、南京、深圳等地都留下了他奋斗的身影。如今，他积极响应成都人才新政回到四川，成立了一家生物科技公司。创业过程中，他对成都的网络理政竖起了大拇指，“成都的办事效率并不比东部沿海地区差，网上可办、全程网办、最多跑一次，让企业的各种证照办理相当方便!”因为在多地生活过，唐勇很关注城市交通问题，曾就自己发现的街头巷尾交通问题多次向12345反映，每次都会被及时受理回复。
提升城市科学化精细化智能化管理水平，是文明城市创建重要的测评内容之一。根据测评体系要求，要加强智慧城市建设，推动城市信息模型基础平台、城市运行管理服务平台建设，构建城市数据资源体系，推动城市运行“一网统管”。
走进成都12345政务热线接听中心，面积达2200平方米的办公场地内，映入眼帘的是一派繁忙的景象。“每天有200余名座席值班员在岗，保证12345电话7×24小时在线。”现场负责人告诉记者，每一声电话响起，背后都是民意的诉求，工作人员的每一句回答，都代表着我们城市的责任与温度。
不能说“不”，是成都12345的硬性要求，回答“不知道”是接线工作的大忌，“这件事不归我们管”也是绝不允许的——铁的纪律背后，体现的是专业素养和人文情怀，一部热线电话温暖着一座城。
“网络理政中心定位于‘城市大脑’，是整个城市管理、指挥和服务中枢。‘城市大脑’的精准思考和指挥，打通的是群众的难点、堵点，赢得的是老百姓的信任。”成都市网络理政办相关负责人表示，坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，将充分发挥“城市大脑”优势，推动城市现代治理和现代文明同步发展，以全国文明典范城市创建的实惠实效提升市民群众获得感，努力赢得全社会对创建工作的支持和认可，用“智慧之城”点亮市民对美好生活的向往。
（记者 钟文 赵一 杨甦）
