近日，王台街道辖区居民陈素英来到该街道便民服务大厅办理个人事务，咨询、填单……不到十分钟便全部办理完毕。“现在来办事感觉非常舒心，工作人员服务态度非常好，对于各项政策都能解释得特别清楚。”陈素英高兴地向记者说道。

记者从王台街道获悉，今年以来，该街道将提升政务服务效能与“我为群众办实事”实践活动相结合，对便民服务大厅进行了全新升级。通过设置26个综合服务窗口，打造一站式服务体系，为居民营造温馨、便捷的办事环境。为了提高居民体验，大厅还配备了一体化排号机、LED显示大屏、政务服务一体机、自助打印机等便民服务设施，并且设置了填单区、阅览休息区、母婴室、车辆停放区等区域。

此外，为了提高服务效率，王台街道还创新推出“三办”工作法，推进“下沉式”服务模式，全面提升政务服务规范化、便利化水平，更好地为企业和群众服务。

前置服务“就近办”。王台街道延伸服务半径推动权力“瘦身”、服务下沉，打通服务群众“最后一公里”，下沉涉及人社、医保、卫健、民政、残联、退役军人等6大类50小项服务事项，让不同人群的不同需求都能得到满足，努力实现“走进一扇门，办妥万家事”。

智慧升级“网上办”。王台街道便民服务大厅设立“跨域通办专窗”，线上设置服务专区，在“云见面”办理模式下通过系统传送、资料寄递完成材料流转，可以现场领取、邮寄送达等多种方式领取审批结果，打破地域阻隔和信息壁垒，变分散办为集成办，变多次跑腿为零跑腿。

优化机制“帮代办”。由便民服务大厅工作人员、劳动协理员、网格员、社区工作人员等组成的80余人的帮办代办员队伍，为企业和群众提供保姆式贴心帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。截至目前，通过对外公共服务群已接受咨询4000余次，通过电话、微信等线上形式办结各类事项500余件。(记者 周莹)