1月14日下午，杭州日报“杭+”新闻客户端开设的“杭州战疫求助平台”正式上线。连日来，“杭州战疫求助平台”及时收集市民在出行、生活、防疫等方面的诉求和疑问，并第一时间转交给相关部门处理，为市民解决了很多切实的问题。这一平台借助网络的力量，正逐步形成一种新型的互动互助机制。

利用网络搭建信息互通平台，这一做法非常重要。在平时，居民的日常生活需求都能依靠原有渠道得到保障与回馈。但是，我市近日再次出现病例，疫情防控的压力瞬间增大，市民的急难愁盼也相应增多。在这种情况下，如何及时听到市民的声音，如何细致地感知市民的困难，如何妥帖地满足市民的需求，就显得更加重要。既要防控住疫情，又要尽可能地保障大家的正常生活，考验着城市的精细化治理能力，也对信息处理机制和应急反应能力提出了更高的要求。

“杭州战疫求助平台”的上线，可以大批量、快速度地收集处理信息，让每一个需求都被看到，不让群众的声音“沉没”。从这几天的情况来看，市民通过“战疫求助平台”的留言，都能及时得到相关部门的解决处理。例如有的老人健康码是黄码，无法出门，但又需要去医院配药，通过平台留言后，工作人员上门协助老人配药。连日来，许多市民的疑惑在平台上得到了解答，市民的多样化需求通过平台得到了满足。畅通的信息渠道，快速精准的回应，形成了政府部门和广大市民的良性互动，让严肃的疫情防控也充满了人性化的温度。

民生无小事。在疫情防控期间，市民对日常生活的诉求，一点一滴都关联着民生冷暖。“战疫求助平台”的背后，蕴含着我们这座城市对每一个人的关爱，体现了有关部门的责任与担当，也切实提升了市民的获得感和幸福感。

疫情防控工作会随时面临很多变量，“战疫求助平台”的上线也启示我们，我们的城市应当有感情、知冷暖，要善用科技的力量，关注民生需求，既要严格落实各项措施，也要从群众的需求出发，让各项工作充满人性的关怀与温度。(记者王俊勇)