为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门不断改进办票服务举措，方便旅客购票和退改签。目前，已延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)，并提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。

同时，已新增12306客户端免登录退票渠道，在原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务的基础上，增设网上办理渠道，并在自助售票终端新增电子客票改签功能。

此外，将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，还为旅客提供乘车临时电子身份证明。