近日，橙柿直通车接到来自叶青随苑小区居民的情况反映：杭州市拱墅区叶青随苑小区里居民的生活用水是又绿又臭又长虫子的水。

橙柿直通车记者在2月8日下午前往叶青随苑小区现场核实情况。

刷完牙上吐下泻

居民们犯愁这样的水怎么用?

下午2点，记者来到叶青随苑小区。叶青随苑是本世纪初建成的，由6幢小高层住宅组成。其中，小区26、30、31三幢住宅楼11层高，这3幢居民平日里的生活用水，都是来自小区广场下方的蓄水池，自来水通过泵机输送到每幢楼楼顶的蓄水箱，再到达每家每户。

在杭州，不少高层住宅采用二次供水设施，叶青随苑26、30、31幢的二次供水设备在这几年里出现了问题。

住在26幢的居民孙先生告诉记者，生活用水存在水质问题，已经持续好几年了。

“从2018年开始，我们就感觉自来水有点异味了。”孙先生说，“有时候烧开水，烧开后闻一闻就会发现异味。这种情况在当时也是偶尔出现，而且水也比较清澈，因此我们一开始也在怀疑，是不是自家的水管生锈老化。因为出现问题频率不高，居民认为可能是自家的，也有可能是别人家的原因，就没仔细检查过。”

到2022年春节前夕，26幢的水质问题突然严重起来。

“水质变黄，散发异味，水龙头放水还会有红色的、会动的小虫子冲出来。”孙先生说，马桶和水箱里面的水，会一直散发异味出来，“我上个厕所，冲水的话，马桶反而更黄更臭。”还有一次，孙先生用了自来水刷牙，“当天就开始上吐下泻，这水我们还怎么用?”

31幢的顾阿姨说，虽然自己家情况没有26幢严重，但水质问题也不是一天两天了，况且，31幢在前两年还换过一次水管。

“我是有每天泡脚的习惯的，所以这个水有没有问题，我还是很清楚的。”顾阿姨说，31幢大概在2018年左右出现水质问题，后面几年越发严重起来，直到两年前换了新的蓄水池到蓄水箱的自来水管，自来水才又恢复干净。但谁知道，今年不仅水质问题又出现，还越发严重了，“异味、颜色，都是可以明显闻到、看到的，我拿这个水洗菜，还有胃口吃饭吗?”

二次供水改造计划 差了一个月没排上队

26、30、31这3幢房子，有11层高，采用的是蓄水池→水泵→楼顶蓄水箱→居民家中的二次供水方式，考虑到住宅二次供水设施出现的老化情况，该小区居民在2018年杭州二次供水设施工程启动时就开始商量把自己家的设施弄弄好。

业委会主任张丽告诉记者，民意统计自2018年起就开始做了，“2019年我们统计民意后就把3幢楼居民的材料递交上去了。直到2020年小区进行旧改，业主和物业打算趁着旧改机会把二次供水设施改造一并做了，社区告知我们材料不齐。居民重新签字后，再次递交了材料。”

顾阿姨说：“我们去问社区，社区告诉我们，材料已经提交上去了。现在我们已经等了好几年了，为什么还是没有落实下来?到底卡在哪个环节了?”

孙先生也说，目前小区水质情况真的很不好，“我们居民每天要用水，有迫切需求，如果说还在等待安排，不知道可否考虑下居民的实际情况，优先安排我们?”

街道相关工作人员说，街道是在2020年12月收到居民100%同意的民意统计材料的，当时也第一时间提交至拱墅区治水办，由于是先提交，后排队，等待落实安排，因此没有纳入2022年的供水改造计划中。

同时，记者联系了多方相关单位，了解到，2020年12月30日街道收到叶青随苑小区已完成四问四权100%民意统计，但在当年的11月底前，原拱墅区就已上报了2020年第二批二次供水改造计划，共计31个小区，该31个小区计划在2021年及2022年两年内完成。由于时间差了一个月，叶青随苑没有排进该计划内。

水务集团派来专家和送水车 帮助采取紧急应急措施

针对目前出现的紧急情况，拱墅区治水办、拱墅区河道保护管理中心与街道、水务集团进行了沟通联系;同时市水务集团采用应急措施，封堵破裂水管，改设临时管线，并对地下水池、屋顶水箱等进行清洗。

2月8日下午，记者来到叶青随苑，杭州市水务集团的技术专家们已经抵达，随之而来的还有送水车。

工作人员表示，他们得到消息后就立刻安排了专业人员来到现场，目前这3幢居民已经暂时停水了，为保障居民用水，水务集团派了两辆送水车来供居民接水。

杭州市水务集团西区供水服务公司副总经理徐国辉告诉记者，目前大致确定了问题所在：“因为3幢楼楼顶水箱里的水，都是由泵机打上去的，我们判断，是蓄水池到泵机之间的某一段水管破损，导致水质被污染了。”由于三根水管都埋在地下，为加快速度，水务集团决定在地面铺设新的水管，废弃原来被污染的水管，同时对蓄水池、蓄水箱、水泵等设施进行专业的清洁消毒。

8日下午2点，水务集团的工作人员已经开始将蓄水池的水抽出，挖机等工程车辆也已就位。徐国辉说，通宵作业下，大概到第二天上午，就可以恢复供水了。

“目前来看，新的水管可以满足居民的日常用水需求，但考虑到水管是直接铺在地面的，也要提醒老人小朋友经过这里的时候要小心。”

昨天，业委会主任张丽发来消息，大概是在凌晨3点半水管通水了，4点半左右就有水了。“下午水务集团还会再来加一根水管，保证水压正常。”

昨天下午，26幢有居民说，现在水放出来，杂质明显，还有两只小白虫在游泳。从居民晚上发给记者的视频看，水色清澈，但有颗粒。另一个居民说，现在的情况好很多了，如果有异味和杂质，可能是原本管道里和水箱里残留的。

区治水办、河道保护管理中心等相关单位将提前谋划改造计划，尽早解决叶青随苑小区二次供水设施的问题。

橙柿直通车是杭州市民身边的民意直通车，关注民生，倾听民意，市民生活中遇到的所有大事小事烦心事，都欢迎给橙柿直通车留言，记者第一时间或去现场或联系职能部门解决问题。(见习记者 陈彬)