在第19届亚运盛会即将到来之际，中信银行杭州萧山支行按照中国银行业百佳示范网点服务标准，以“文明服务、添彩亚运”为服务理念，以“中信服务、信守温度”为服务口号，全员参与、全面提升、全力以赴做好金融服务工作。

抓细创优促管理

比学赶超提素养

坚持开展“6S”项目，优化服务环境和服务设施;坚持执行“厅堂服务十个一、柜面服务十五步和理财服务八到位”，明确服务细节;坚持实施行业规范公示、收费价格公示、业务流程公示和投诉监督公示机制;坚持“以客户为中心”，设置并推出以手语服务、外语服务、移动服务和爱心服务为主要内容的33项便民服务措施。

该行营业部服务人员共47人，平均年龄28周岁，是中信银行杭州萧山支行最年轻也最有实力的服务团队。该行通过组织开展“新苗CAN计划”“成长+赋能”“点钞、中文录入和小键盘”技术比武等培训活动，快速提升团队服务能力，先后获得“2020年度支付结算业务先进集体”和“萧山区银行业支持实体抗疫先锋”荣誉称号，2021年萧山区金融系统职工反洗钱技术比武获得团体三等奖。

诚信守法做业务

科技创新添新彩

该行坚持实行员工案防问责制度、理财双录制度、客户信息保密制度、客户投诉处理电子化监控制度以及线上线下全方位宣传普惠金融制度，有效提升金融服务实体经济和维护金融消费者权益，全面促进萧山支行各项业务发展，获得2020年度萧山区银行业金融机构综合评价A等荣誉。

同时，该行借助总、分行科技优势，通过移动银行和微信公众号等为客户提供安全快捷的线上业务渠道，通过多功能自助设备和网络预约取号等有效减少客户等候时间，通过上门服务和网络授权等延伸服务解决客户特殊服务需求。2021年，试点设立“新时代文明实践工作驿站”，首创设置沉浸式公众教育体验亭，得到我区人行和公安部门认可与肯定。

该行也积极践行“支持实体经济”“支持小微企业发展”和“让利于民”政策，结合中信银行产品优势，通过“中信慈善卡”支持萧山区慈善事业发展，通过“中信市民卡”支持萧山区社保制度完善。积极开展“3·15”“存款保险”“金融知识普及月”等宣传活动，重点面向社会低净值客户群体、中老年客户群体以及青少年群体等开展普及教育，有效提升公众金融素养。

中信银行杭州萧山支行将全面参与亚运、服务亚运，有力推进新时代文明实践阵地建设，展现银行机构良好服务形象，为全社会树立文明服务标杆贡献力量。(通讯员楼翊记者郑舒铭)