5月10日是中国品牌日。近一周,银泰百货以“中国品牌你好”为主题,陆续组织了包括水星家纺、波司登、翡拉拉、毛戈平等多个国货品牌的500场专柜直播,希望以数字化能力创造新机遇,帮助专柜减缓疫情带来的影响。

“国货加油,买一件支持一下!”“为中国品牌打call!”在5月8日的毛戈平和翡拉拉银泰百货喵街直播间内,许多用户涌入为中国品牌打气加油。“我们希望通过增强用户与导购、专柜的互动,建立消费新链接,来抵御疫情带来的不确定性。”银泰百货相关负责人表示。

今年以来,全国各地散点疫情不断,物流及供应链受到影响,给实体零售带来了巨大的不确定性——如何提振品牌们的生意与信心,成为商场的重要命题。几个月来,银泰百货一直在与商家共创形成解决方案,专柜直播成为重要的武器。

“从上个月开始,银泰百货已经联合波司登杭州武林店陆续进行了4场专柜直播,杭州公司释放了许多资源,让导购针对老用户1对1进行沟通服务,吸引用户到店参与。”波司登银泰百货杭州武林店店长钱斐表示,“双管齐下,我们夏季防晒服等主推款最近的销售在趋,对于未来的业绩,我们有信心。”

从2020年开始,银泰百货已经开始布局专柜直播,场内5000名导购陆续开播“云复工”,成为抵抗疫情造成的销售下滑的有力武器。此后,银泰百货又组织了喵客大会,通过系统性培训,帮助导购降低开播成本,形成常态化的新零售销售能力。

而这一两年前沉淀的数字化能力,在今年再度迎来“高光时刻”。数据显示,4月以来,银泰百货专柜直播的导购参与度和业绩均迎来较高增长。其中,专柜直播的销售同比去年增长了1.9倍,国货专柜的参与力度和热情最为高涨。(记者 丁姿伊)

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