4月15日,记者从国家税务总局山西省税务局获悉,为全面落实好税务总局各项办税缴费新举措,顺应办税服务智能化转型升级趋势,全省税务系统启动建设“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的集中处理中心,推行“问办查评送”一体化服务,打造实体+虚拟的“云端”服务模式。

目前,全省的县区税务局集中处理中心已基本建成到位,并开始实体化运作,市级税务局集中处理中心正在逐步建设完善,省税务局集中处理中心正在筹建。

税费服务集中处理中心充分拓展现有征管信息系统的功能应用,引入新技术手段,进一步简化办税流程、提高办税效率、优化办税体验,推动“非接触办”“不见面办”“远程办”优选,实体快捷办税兜底,实现服务方式从单一被动向创新多元转变。

整合资源,分区服务。进一步压减办税服务厅窗口职能和人员配置,设置以实体窗口、自助办税、办税体验为主的功能区划;集中处理中心设置线上问办、办审集中、疑难专办、业务运维等功能区划,以实体化资源配置保障线上线下税费服务有力承接,实现“问办查评送”一体化服务。

精准识别,快速分流。在办税服务厅升级智能导税系统,通过对纳税人实名认证、行为习惯和业务办理流畅程度进行分析,系统自动将纳税人导向最适合的服务区域。

线上优选,全程服务。做大集中处理中心的线上服务团队,做强后台管理服务支撑,实现线上线下税费业务受理快响快办、线上能问能办、审批集中联办、运维同步跟踪、人员优化节约。(任志霞 张劲松)

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