昨天，钱江晚报·小时新闻报道了“杭州一女子意外收到两只LV包”，话题一度冲上了热搜第一。不少网友都关心这件事情的后续进展，这两只LV包到底该怎么退还?LV官网是不是泄露了消费者的个人信息?

截至目前，杭州的翠翠还没有收到LV方面的最终明确答复。记者也尝试联系品牌方，同样没有得到回复。

昨天下午，天津买家再次给记者发来邮件，邮件中她表达了自己的困扰——该事件上热搜之后，不少网友怀疑整个事情是骗局，甚至怀疑这位天津买家是不是有问题，事实并不是这样。

她的的确确是这两个LV包包的真正买家，在LV官网上的购买记录都齐全，绝对不存在欺骗这一说法。同时，天津买家也没有催促翠翠退还寄错的包，电话沟通过一次之后，她就一直在与LV品牌方积极沟通此事。

目前，LV已经答应给天津买家重新补发包包。可以说，天津买家和LV之间的问题基本上已经告一段落了。

与此同时，大家对整件事情的关注目光不约而同地落到了同一个点上——LV品牌方是否存在泄露了消费者的个人信息的问题?

就此问题，记者咨询了浙江省消保委的相关负责人。对方表示，根据11月1日刚刚开始实施的《中华人民共和国个人信息保护法》，有两点需要明确——

第一，LV在收集杭州消费者资料时候是否进行过有效告知，收集信息的目的，是否取得消费者的同意。

因为杭州的翠翠此前在LV官网上购物过一次，所以LV有翠翠的个人信息应该是合理合法的。

第二，LV将杭州消费者的电话提供给天津消费者，是否有问题?

根据记者和天津买家之间十几封电子邮件沟通内容来看，LV售后之所以将翠翠的电话给了天津买家，很可能是因为系统出错，导致翠翠的个人信息出现在了天津买家的账号下，售后默认该信息为天津买家所有。但是，天津买家自己登录系统是无法看到翠翠的信息的，只有售后从系统后台可以调取，因此才最终将翠翠的电话给了天津买家。

有读者表示，自己也曾在LV官网遇到过类似的问题。

省消保委相关负责人表示，如果是LV售后私自将一位消费者的信息透露给另一位消费者，那么这种做法就涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》第十条：任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息;不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。

“如果是系统问题，导致一位消费者的信息出现在了另一位消费者的账号里，那么也是因为企业没有尽到妥善处置消费者个人信息的义务，才最终使得消费者的信息被泄露。”省消保委相关负责人表示，“企业在合法取得消费者个人信息之后，要妥善保管合理使用，这一点是肯定的。系统问题，说到底还是企业的问题。”