“有事找存银”，是很多东吴镇居民遇到纠纷后的第一反应。徐存银在东吴镇做了32年调解工作，是土生土长的东吴人，大半生都围着东吴转。他走进千家万户，调解了几千起群众矛盾纠纷。近日，徐存银被市司法局评为宁波市首席人民调解员。

他是当时全镇最年轻的“老娘舅”

徐存银1990年就开始做调解工作。当时年仅20岁的徐存银在村里做会计，主要负责耕地测量、记账等工作。

在上世纪90年代，两家耕地接壤的村民经常因争地而起纠纷。徐存银记忆力特别好，对每家的耕地数量以及两家的耕地界限都门儿清，而且他处事公正，因此由他出面调解纠纷，总能让双方心服口服。

多次调解下来，他被越来越多的村民认可。于是，20岁出头的他开始兼做村民的矛盾调解工作，成了当时全镇最年轻的“老娘舅”。

2002年，镇里成立了人民调解委员会，徐存银被聘为调委会专职调解员。他所面对的矛盾纠纷也从村扩展到东吴镇。徐存银主要负责家庭、财产以及人身损害赔偿等矛盾纠纷的调解工作。

主动上门帮人化解矛盾纠纷

“矛盾纠纷一定要及时化解，不然可能会不断激化、扩大。”徐存银说，他经常主动找上门给人化解矛盾。

几年前，一男子在经过一工厂的金属废料堆时，不小心触碰到上方的高压电线后意外死亡。事后，工厂、电线设备所属单位相互推诿，不肯负责，死者家属维权无门。

徐存银得知后，马上调查了解情况，分别做两个单位的工作。他对堆金属废料的工厂负责人说，“你们金属废料堆这么高，而且还堆在了高压线下，有很大的安全隐患，明显是处置不当，有安全隐患，你们必须承担起相应的责任。”接着，他又找到电线所属单位，认为对方对设备维护不到位，也难辞其咎。

经过他的调解，两家单位都承担起相应的责任，对死者家属进行了相应的赔偿，矛盾纠纷得以化解。

“有事找存银”是他最大的收获

以这份主动与热情，徐存银一年调解80余起矛盾纠纷。徐存银告诉记者，调解成功的前提条件是要取得当事人的信任。而这就要求调解员处事必须公正。

“以前，碰到纠纷，有些当事人为了获取更大利益，会纠集一大帮人来吵。我会明确告诉他们，不管来一群还是来一个，我调解的原则都是一样的，也绝对不会偏袒任何一方。一段时间下来，大家都知道了，再碰到类似情况，这种情况明显少了。”

另外，徐存银还讲解了他从多年调解工作中总结出的“五杯茶调解法”，强调做调解工作的关键还是要用心，用心去感受当事人的处境，用心安慰他们的情绪，找出他们的诉求点和矛盾点，随后于情于理于法去化解。

如今，东吴群众碰到矛盾纠纷往往就会想到徐存银。他说，老百姓的一句“有事找存银”，就是他最大的收获。

从一个人到一支队伍

2017年“存银”调解工作室正式挂牌成立。随后几年里，工作室分点覆盖了全镇12个行政村和镇里一些大企业，调解员的队伍也在不断扩大，存银调解工作室专门培育了一批人民调解员、网格员、信访代办员、综管员的“四员合一”型骨干队伍，落实矛盾纠纷排查、信息收集、难题上报化解等职能。

与此同时，工作室积极吸纳农村法律顾问、律师等法律工作者，为多元矛盾纠纷化解工作提供社会化、法治化、专业化服务保障。

截至目前，辖区内现有专职调解员18名，兼职调解员43名。(记者 殷欣欣)