据统计，全市电梯保有量持续增长，截至2021年底，全市在用电梯总量达到167170台，同比上升11.5%，在全国省会城市中位居第二。其中，使用超过10年的电梯数量达3.6万台，使用超过15年的电梯1.26万台。

一般来说，电梯投入使用前需经监督检验，每年需进行一次定期检验。2021年，浙江省特种设备科学研究院和杭州市特种设备检测研究院共对23104台电梯进行了安装、改造、大修监督检验，发现并督促企业消除安全隐患和问题1432个;对142794台在用电梯进行了定期检验，并出具重大问题告知单和整改意见书423份，发现并消除重大安全隐患9700起，较上年度降低37%。

解救电梯被困人员30465人

现场实施救援平均用时4.98分钟

数据统计，去年杭州96333电梯应急处置平台共接到电话40621通，开展电梯应急处置23635起，其中困人救援17263起，设备故障处置6372起。

其中，共解救被困人员30465人，救援人员到达现场平均用时10.18分钟，相比规定时间快了19.82分钟，现场实施救援平均用时4.98分钟。

按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是人为原因故障(25.55%)、门系统故障(25.39%)和外部原因故障(14.55%)。“人为原因故障是导致电梯故障的首要原因。”据杭州市市场监管局特监处李东洋介绍，人为原因主要包括不文明乘梯、野蛮搬运导致电梯门变形和超载、乱扔生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、阻挡电梯关门时间过长导致电梯停运、电瓶车进入轿厢导致电梯门故障等行为。

门系统故障则主要由使用不当、维保不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁、厅门锁失效，门机故障、门刀与滚轮(球)间距调整不良、防夹人保护装置失效等。

外部原因故障主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、电气部件进水短路、电梯控制系统保护等。

“去年，我们对164个安全问题较突出的小区开展隐患排查，尤其是针对列入重点关注的10个小区。”李东洋表示，一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了36.1%;其中，水韵金沙公寓、和谐嘉园等高发小区的电梯故障率同比下降65%以上，电梯运行安全状况得到有效提升。

创新电梯智慧监管模式

2.1万台成功加装电梯智慧系统

2021年，市场监管总局下发《关于同意开展电梯智慧监管试点的批复》，决定在杭州、上海、南京、广州等四个城市开展电梯智慧监管改革试点，为全国改革探路，试点期至2022年底。

一年来，杭州市市场监管部门制定下发了《杭州市电梯智慧监管全国试点实施方案》，在杭州“城市大脑·电梯智管”应用场景原有基础上，迭代升级“一图一库一码六大应用场景”的“一体化电梯智管系统”。

小区电梯“突发困人”，5分钟不到，救援人员就抵达了现场;10分钟不到，“被困人员”成功获救……迭代升级后的“一体化电梯智管系统”到底有多厉害?

“杭州打造了集电梯基础数据库、电梯电子地图、电梯安全码以及政务服务、动态监管、智慧救援、协同治理、监管改革、智慧电梯于一体的‘一库一图一码六大应用场景’。”据杭州市特种设备应急处置中心工程师王黎斌介绍，“就像我们日常线上打车一样。救援人员接单后，可通过‘电梯安全通’App了解被困位置信息;而被困乘客可在智慧屏上看到救援人员的联系方式，并通过地图实时查看救援人员的具体位置及预测到达时间。双方还可通过该平台实时对讲。”

“一体化电梯智管系统”不仅让全市近17万台电梯的“家底”更清晰，通过绘制电梯电子地图，实时采集电梯维保、检验、监察等数据，开展电梯运行状况在线监测等举措，也让电梯监管更智慧、治理更协同、信用更可期。

同时，杭州还加快推进全市电梯物联网接入96333平台，探索建立电梯风险预警模型。截至2021年底，全市2.1万台既有电梯加装了电梯智慧系统，7217台新装乘客电梯物联网接入平台，提升电梯困人救援速度，降低电梯故障率。

记者手记

给乘梯人吃一颗“定心丸”

俗话说，电梯“三分靠制造，七分靠维保”。不断提高电梯的维保质量无疑是给乘梯人吃下一颗“定心丸”。

作为电梯维保单位的监管主体，市场监管部门要不断加强电梯维保“事前、事中、事后”监管。“事前”严格执行信息告知制度，将维保资质、住所、人员等信息及时告知市场监管部门;“事中”可以使用大数据等技术手段实施智能分析研判，实现电梯维保质量动态监管;“事后”建立电梯维保企业信用评价体系和监管机制，给电梯维保单位“打分”。

作为普通乘梯人，我们不仅要做到文明乘梯，还要在遇到紧急故障时迅速反应科学“自救”。

乘梯时一旦遇到电梯困人故障、电梯安全隐患等紧急情况，根据“就近原则”可以第一时间联系物业公司;也可以第一时间拨打全市电梯应急救援处置24小时热线电话“96333”，或者用手机微信扫一扫电梯轿厢内的《特种设备使用标志》二维码求救，切忌因慌张而采取盲目扒门等危险动作。(记者 朱晶晶)